Service client

MISE À JOUR COVID-19 (mise à jour le 17 janvier):
Le sécurité et la santé de nos employés et de nos clients est très importante pour nous! Toutes nos estimations d'exécution sont revenues à la normale avec une moyenne traitement et expédition sous 2-3 jours ouvrables.
Nos représentants du service à la clientèle sont disponibles comme toujours si vous avez des questions ou des préoccupations.
Restez en sécurité, tout le monde! 

Comment puis-je contacter le support client elo.Tick?
Vous pouvez joindre un représentant du service à la clientèle au contact@elotick.com
 
Transport maritime international
Nous expédions dans la plupart des pays, partout dans le monde, à l'exception des pays où il nous est interdit d'expédier en raison d'accords internationaux et de restrictions d'expédition. Une liste des pays pris en charge peut être trouvée ICI.
 
D'où sont expédiées les commandes?
Nous avons nos produits stockés au Japon.
Vous recevez votre commande de l'établissement le plus proche en fonction de l'endroit où vous commandez. Veuillez noter qu'il est difficile de garder tous les produits stockés dans toutes les installations, de sorte que certains produits peuvent arriver plus tôt que d'autres même s'ils sont dans le même ordre.
 
Offrez-vous une livraison accélérée?
Oui, toutes les montres seront expédiées de manière accélérée.
Nous n'offrons actuellement pas d'expédition accélérée pour nos vêtements, mais nous veillerons à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible!
 
 
Que signifie l'éthique pour nous?
Le magasin s'engage à maintenir le plus haut niveau d'intégrité dans toute l'entreprise et recherche le même engagement de ses partenaires de fabrication. L'une des priorités est de veiller à ce que les personnes qui travaillent et fabriquent les produits soient traitées avec équité et respect. Le magasin travaille avec des fournisseurs et des fabricants qui répondent à ses normes élevées de conditions de travail sûres et saines, et dont les pratiques d'emploi sont conformes à la législation locale et aux meilleures pratiques de l'industrie. Ces normes comprennent une interdiction stricte du travail des enfants, du travail forcé, des conditions de travail dangereuses ou des pratiques salariales injustes.

Y a-t-il des frais de retour?

  • Il n'y a pas de frais de retour
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
  • Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf s'il y a un problème avec le produit.

 

 

 

Y a-t-il des frais supplémentaires à la livraison (douanes, droits, taxes)?

Parfois, des frais supplémentaires peuvent être exigés lors de la livraison pour les commandes non canadiennes et non américaines. Nous ne pouvons pas être responsables des frais d'importation supplémentaires facturés par les lois d'importation de votre pays. Ceci est hors de notre contrôle et malheureusement nous ne pouvons pas savoir ou prévoir quels frais supplémentaires pourraient être dus à la livraison. Veuillez noter que si vous devez payer des frais supplémentaires à la porte, ceux-ci sont à votre charge. Si vous ne les payez pas, votre commande nous sera retournée et, à ce moment-là, nous vous rembourserons moins les frais d'expédition d'origine plus des frais de traitement de 10,00 USD.